Jak zarządzać sytuacjach konfliktowych

Czy jest tozwiązek małżeński , przyjaźni lub pracy , jakaś forma konfliktu jest zobowiązane do wystąpienia . Konflikt jestzdrowy i normalny element relacji. Sytuacje konfliktowe czasem są źle traktowane słabo osób , którzy nie są świadomi podstawowych technik rozwiązywania konfliktów . Mismanaged konflikt może zniszczyć związek naprawić. Kluczem do rozwiązania sytuacji konfliktowych jest uznanie perspektywy wszystkich zainteresowanych stron . Prawidłowo zarządzane sytuacje konfliktowe mogą prowadzić do procesu wykrywania , które wzmacnia relacje . Instrukcja
1

Poznaj fakty . W celu zarządzania sytuacji konfliktowych , ważne jest, aby dokładnie zrozumieć sytuację . Zadawania pytań każdej z zaangażowanych stron . Aby zmniejszyć możliwość sprzecznych opowieści, strony pytanie, kiedy każdy zaangażowany jest obecny . Ktoś jest bardziej prawdopodobne, aby pominąć faktów lub odsłonić część faktów , przy omawianiu sprawy bez konieczności tam wszyscy.
2

pomocą aktywnego /odblaskowe słuchania. Spróbuj zrozumieć , jak każdy człowiek widzi siebie w tej sytuacji. Użyć stwierdzenia jak: " Pójdę za Tobą ", " jestem z tobą " lub " rozumiem ". Zachować otwarty umysł . Zadawać pytania . Powtórz z powrotem część tego, co dana osoba mówi . Słuchacz powinien unikać wyrażania zgody lub sprzeciwu . Takie podejście zachęca do mniej obronności . Jeślisłuchacz jest zły lub rozdrażniony , powinien więc pozostając spokój podczas dyskusji.
3

Powstrzymaj się od przerywania głośnik , zmiany przedmiotu lub tworzących zdanie przed słuchanie wszystkich zaangażowanych strony . Unikaj pozerstwa obrony , wyzwiska , sarkazm , obwinianie i brak elastyczności .
4

Definiowanie problemu w drodze dyskusji . Wszystkie strony powinny zgodzić się na problemie . Brainstorm możliwych rozwiązań ze wszystkimi zaangażowanymi stronami . Uzgodnią możliwych rozwiązań . Wdrożenie rozwiązań przy zachowaniu otwartej komunikacji . Imperium