Jak radzisz sobie ze skargą gościa dotyczącą opóźnienia w sprzątaniu pokoju?

1. Słuchaj aktywnie i wczuj się w gościa. Poinformuj gościa, że ​​rozumiesz jego frustrację i przepraszasz za opóźnienie.

2. Przepraszam szczerze. Nawet jeśli opóźnienie nie jest Twoją winą, ważne jest, aby przeprosić w imieniu hotelu. To pokaże gościowi, że poważnie podchodzisz do jego skargi i że jesteś zaangażowany w jej rozwiązanie.

3. Zaproponuj rozwiązanie. Jeśli pokój nadal nie jest czysty, zaproponuj natychmiastowe posprzątanie. Jeśli gość już długo czekał, możesz również zaoferować mu darmowy napój lub przekąskę.

4. Skontaktuj się z gościem. Po posprzątaniu pokoju skontaktuj się z gościem, aby upewnić się, że jest zadowolony. To pokaże im, że zależy Ci na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta.

Oto kilka dodatkowych wskazówek dotyczących rozpatrywania skarg gości dotyczących opóźnionego sprzątania pokoju:

- Bądź proaktywny. Jeśli wiesz, że pokój będzie opóźniony, spróbuj skontaktować się z gościem z wyprzedzeniem i poinformować go o tym. Pomoże to sprostać ich oczekiwaniom i zapobiegnie frustracji.

- Bądź szczery. Jeśli z jakiegoś powodu pokój nie będzie sprzątany, bądź szczery wobec gościa. Nie składaj obietnic, których nie możesz dotrzymać.

- Bądź profesjonalny. Nawet jeśli gość jest zdenerwowany, ważne jest, aby zachować profesjonalizm i uprzejmość. Pomoże to załagodzić sytuację i zwiększy prawdopodobieństwo, że gość będzie zadowolony z rozwiązania.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz skutecznie uporać się ze skargami gości dotyczącymi opóźnionego sprzątania pokoju i zapewnić gościom pozytywne doświadczenia w Twoim hotelu.