Jak poprawić swoje wyniki HCAHPS?
1. Popraw komunikację i edukację pacjentów.
- Zachęcaj pielęgniarki i innych członków personelu do komunikowania się z pacjentami i rodzinami w jasny i zrozumiały sposób.
- Zapewnij pacjentom informacje na temat ich schorzeń i leczenia w sposób dla nich zrozumiały.
- Stosuj metody uczenia się, aby zapewnić zrozumienie i zachęcać członków rodziny do udziału w edukacji pacjenta.
2. Reaguj na potrzeby pacjentów.
- Niezwłocznie odpowiadaj na prośby i pytania pacjentów.
- Należy szybko i skutecznie reagować na obawy i skargi pacjentów.
- Zapewnij w odpowiednim czasie leczenie bólu i złagodzenie innych objawów.
- Zachęcaj pacjentów do zaangażowania się w opiekę i podejmowanie decyzji
3. Szanuj preferencje i wybory pacjenta.
- Angażuj pacjentów w podejmowanie decyzji dotyczących ich opieki.
- Zapytaj pacjentów o ich preferencje i szanuj ich wybory.
- Zapewnienie informacji i wsparcia, aby pomóc pacjentom w podejmowaniu świadomych wyborów.
4. Promuj czyste i bezpieczne środowisko.
- Utrzymuj pokój pacjenta w czystości i porządku
- Upewnij się, że cały sprzęt medyczny jest czysty i działa prawidłowo
- Postępuj zgodnie z protokołami kontroli infekcji
- Zachęcaj personel do przestrzegania zasad higieny.
5. Zapewnij wsparcie emocjonalne pacjentom i rodzinom.
- Wysłuchaj obaw pacjentów i ich rodzin oraz zapewnij wsparcie.
- Oferuj wsparcie emocjonalne i zasoby pacjentom i rodzinom.
- Zachęcaj pacjentów do utrzymywania sieci społecznościowych i powiązań społecznych.
6. Koordynuj i zapewniaj ciągłość opieki.
- Zapewnij płynne przejścia między różnymi ustawieniami opieki.
- Zapewnij pacjentom informacje na temat planu opieki i instrukcji wypisu ze szpitala.
- Opieka zdrowotna nad pacjentami po wypisie.
7. Zachęcaj do pracy zespołowej i współpracy wśród pracowników służby zdrowia.
- Promowanie komunikacji i współpracy pomiędzy pracownikami.
- Zachęcanie do pracy zespołowej i współpracy interdyscyplinarnej w celu poprawy opieki nad pacjentem.
- Zapewnienie szkoleń i wsparcia pracownikom w celu doskonalenia umiejętności pracy zespołowej.
8. Zbieraj i wykorzystuj opinie pacjentów.
- Regularnie zbieraj opinie pacjentów poprzez ankiety, wywiady i grupy fokusowe.
- Analizuj i wykorzystuj opinie pacjentów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
- Opracowywanie i wdrażanie planów uwzględniających opinie pacjentów i poprawiających opiekę.
Stosując się do tych strategii, szpitale i organizacje opieki zdrowotnej mogą poprawić swoje wyniki w skali HCAHPS i zapewnić lepszą opiekę nad pacjentami.
