Jak uważnie słuchać pacjentów?

1. Skup całą uwagę na osobie mówiącej.

Przyjrzyj się im bezpośrednio.

Pochyl się lekko do przodu.

Unikaj czynników rozpraszających. Wyłącz telefon i, jeśli to możliwe, odsuń się od komputera.

Zanim odpowiesz, poczekaj, aż skończą mówić.

2. Daj tej osobie znać, że jej słuchasz.

Używaj wskazówek werbalnych, takich jak „Rozumiem”, „Tak” i „mm-hmm”.

Utrzymuj otwartą i zachęcającą mowę ciała.

Pokiwaj głową i nawiąż kontakt wzrokowy.

3. Zadawaj pytania wyjaśniające.

Jeśli czegoś nie rozumiesz, poproś o wyjaśnienie.

Unikaj przerywania, jeśli to możliwe.

Zaczekaj, aż rozmówca skończy mówić, i zadaj pytanie.

4. Okazuj szacunek i nie oceniaj.

Słuchaj bez robienia założeń i osądów.

Bądź otwarty na nowe i różne punkty widzenia.

Unikaj oferowania porad lub rozwiązań, chyba że dana osoba o to poprosi.

5. Bądź cierpliwy i pozwól na ciszę.

Nie poganiaj mówiącej osoby.

Zachowuj się komfortowo w ciszy. Cisza może dać danej osobie czas na przemyślenie i zebranie myśli.

6. Pokaż, że Ci zależy.

Poinformuj tę osobę, że się o nią troszczysz i powiedz, co ma do powiedzenia.

Wyrażaj empatię i zrozumienie.

Bądź życzliwy i współczujący.