Jak sobie radzisz z walką z pacjentami?

Zachowaj spokój i nie eskaluj sytuacji. Zachowanie spokoju może być trudne, gdy ktoś krzyczy lub grozi, ale ważne jest, aby pamiętać, że nie możesz kontrolować zachowania drugiej osoby. Jeśli się złościsz lub denerwujesz, tylko pogorszysz sytuację.

Wysłuchaj obaw pacjenta. Nawet jeśli pacjent sprawia trudności, ważne jest, aby spróbować zrozumieć, co mówi. Mogą czuć się sfrustrowani lub przestraszeni i może po prostu potrzebują kogoś, kto ich wysłucha.

Zaproponuj pomoc pacjentowi. Jeśli pacjent chce rozmawiać, spróbuj zaoferować mu pomoc. Może to obejmować zapewnienie im informacji, zasobów lub wsparcia emocjonalnego.

Wyznacz granice. Jeśli pacjent staje się coraz bardziej pobudzony lub grozi, ważne jest, aby wyznaczyć granice. Może to obejmować powiedzenie pacjentowi, że nie czujesz się komfortowo z jego zachowaniem lub że będziesz musiał opuścić pokój, jeśli się nie uspokoi.

Poproś o pomoc kolegów. Jeśli czujesz się przytłoczony, nie wahaj się poprosić o pomoc swoich współpracowników. Mogą zapewnić Ci wsparcie i wskazówki, a także być może będą w stanie pomóc Ci załagodzić sytuację.

Udokumentuj wydarzenie. Ważne jest, aby udokumentować incydent na wypadek konieczności zgłoszenia go przełożonemu lub władzom. Dokumentacja powinna zawierać datę, godzinę, miejsce i szczegóły zdarzenia.