Jak napisać skrypt Hotline dla służby zdrowia

Ludzie nazywają zakładach opieki zdrowotnej z różnych problemów i pytań . Wiele organizacji opieki zdrowotnej utworzyły infolinie w celu ułatwienia przepływu połączeń i dostarczają informacji , jak szybko i dokładnie , jak to możliwe . Dzwoniący mogą śledzić proste instrukcje , aby uzyskać szczegółowe informacje, lub dotrzeć do przedstawiciela biura obsługi klienta . Efektywny sposób zbudować udane infolinię , utrzymania abonentów szczęśliwy i kierować je do potrzebnych im zasobów jest miećdobrze zorganizowany skrypt przygotowany do nagrywania na infolinii . Instrukcja
1

Otwórz edytor tekstu w komputerze. Rozpocznij , wpisując nazwę organizacji , konkretnej nazwy infolinii a słowo " skrypt " pod spodem. Dodaj szczegóły dotyczące ogólnego charakteru infolinii i jego grupy docelowej .
2

Ustal , ile potrzebne są zachęty do przekazywania wszystkich opcji i informacji , które mają być świadczone . Jeśli masz wiele kroków lub wielu języków , korzystać z wielu cyfr na monity w przeciwieństwie do pojedynczych cyfr .
3

Napisz początkowego pozdrowienia w prostych i prostych zdań . Zawierać nazwę organizacji i specyficzną nazwę infolinii . Na przykład: " Przekroczyłeś linię informacyjną dla opieki zdrowotnej ( organizacja wstawić tutaj) . Proszę posłuchać następujących monitów więc połączenie może być kierowane odpowiednio . "
4

Określ, które będą miały zastosowanie do monit menu w języku . zastępca Na przykład, jeśliskrypt zostanie pozdrowienie czytać w języku hiszpańskim i francuskim , napisaćwiersza do włączenia " Aby usłyszeć opcji w języku hiszpańskim , naciśnij 2 . Aby usłyszeć opcje w języku francuskim , naciśnij 3 ".
5

Napisz początkowe menu opcji . Start z możliwością następnie skorelowana numeru. Na przykład , " Listę miejsc biurowych , naciśnij 6 . " Pierwsze menu opcji mogą być ogólne tematy takie jak lokalizacjach biurowych, godzinach pracy , kierunków, umówić się i porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta .
6

Napisz dodatkowe opcje i podpowiedzi dla osób dzwoniących do osiągnięcia poprzedniego menu lub zakończyć połączenie . Na przykład: " Aby powrócić do poprzedniego menu , naciśnij klawisz gwiazdki " lub " Aby zakończyć tę rozmowę , odłóż słuchawkę . " Zawsze uwzględniać możliwość dotarcia do przedstawiciela biura obsługi klienta w dowolnym momencie . Na przykład: " Aby dotrzeć do przedstawiciela biura obsługi klienta w dowolnym momencie w trakcie tego połączenia , naciśnij 0 ".
7

Tworzenie oddzielnych stron i napisać indeksów dla każdej opcji w razie potrzeby. Na przykład , jeżelimenu główne zawiera " o drogę do naszego biura , naciśnij przycisk 4 , " napisz indeksu z tej opcji na osobnej stronie . Wpisz nazwę organizacji opieki zdrowotnej , nazwą infolinii oraz słowa " Wariant 4 dolnym. " Start z nazwą opcji 4 tak rozmówcy wiedzą, że są w odpowiednich opcji. Na przykład: " Na drogę do naszego biura ... " Napisz żadnych szczegółów dotyczących szczegółów podróży , jeśli podróżują z pewnych kierunków i ulicy -po- ulicy kierunkach . Tworzenie dodatkowych stron dla każdego indeksu , ile potrzeba .
8

Przeczytaj cały skrypt głośno , aby zapewnić łatwy zrozumieniem i edytować w razie potrzeby. Zapisz skrypt na komputerze, aby później w tłumaczeniu wszelkich alternatywnych języków i nagrać go . Imperium