Co to jest konsjerż?

Concierge to osoba zatrudniona w hotelu, apartamentowcu lub innym obiekcie w celu świadczenia usług osobistych i pomocy gościom lub mieszkańcom. Rola konsjerża zazwyczaj obejmuje:

1. Usługi dla gości :Konsjerże są odpowiedzialni za to, aby goście lub mieszkańcy czuli się mile widziani i zapewniali indywidualną pomoc przez cały pobyt. Mogą pomóc w procesie zameldowania i wymeldowania, zająć się bagażem, udzielić informacji na temat obiektu i jego udogodnień oraz odpowiedzieć na ogólne zapytania.

2. Organizacje podróży :Konsjerże mogą pomóc gościom w organizacji podróży, np. rezerwacji lotów, transportu i wycieczek. Mogą także polecać lokalne atrakcje, wydarzenia i restauracje w oparciu o preferencje gości.

3. Rezerwacje w restauracji :Konsjerże mogą dokonywać rezerwacji w restauracjach w imieniu gości, biorąc pod uwagę ich preferencje żywieniowe i budżet. Mogą również sugerować popularne lokale gastronomiczne i pomagać w spełnieniu specjalnych wymagań dietetycznych.

4. Uzgodnienia dotyczące biletów :Konsjerże mogą zorganizować bilety na wydarzenia lub atrakcje, takie jak koncerty, przedstawienia, wydarzenia sportowe i wizyty w muzeach. Mogą również doradzić w sprawie zasad ubioru, dostępnych miejsc i innych istotnych informacji.

5. Informacje lokalne :Konsjerże posiadają wiedzę na temat okolicy i mogą udzielić gościom informacji na temat pobliskich atrakcji, punktów orientacyjnych, sklepów i atrakcji. Mogą także polecić renomowanych touroperatorów i lokalnych przewodników na wycieczki i przygody.

6. Planowanie planu podróży :Konsjerże mogą pomóc gościom w planowaniu trasy w trakcie pobytu, biorąc pod uwagę ich zainteresowania i ograniczenia czasowe. Mogą zaproponować połączenie popularnych i nietypowych zajęć, dzięki czemu goście będą mogli w pełni wykorzystać swoją wizytę.

7. Życzenia specjalne :Konsjerże obsługują specjalne życzenia gości i dokładają wszelkich starań, aby ich potrzeby zostały spełnione. Może to obejmować zorganizowanie usług opieki nad dziećmi, transportu dla osób niepełnosprawnych lub spersonalizowanych atrakcji dostosowanych do preferencji gościa.

Podstawowym celem konsjerża jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta i pomoc gościom lub mieszkańcom w zapewnieniu niezapomnianych i przyjemnych wrażeń podczas ich pobytu lub wizyty. Concierge często nawiązuje osobiste relacje z gośćmi i stara się przewidywać i przekraczać ich oczekiwania podczas całej interakcji.