Co to są rozszerzenia pulpitu nawigacyjnego punktu serwisowego radialpoint?
Rozszerzenia pulpitu nawigacyjnego RadialPoint ServicePoint to rozwiązanie dodatkowe, które zwiększa możliwości pulpitu nawigacyjnego ServicePoint poprzez integrację z technologią opartą na sztucznej inteligencji RadialPoint. Integracja ta umożliwia użytkownikom pełne wykorzystanie możliwości uczenia maszynowego i analizy danych w celu poprawy obsługi klienta i usprawnienia operacji związanych z obsługą klienta.
Oto kilka kluczowych funkcji i zalet rozszerzeń pulpitu nawigacyjnego RadialPoint ServicePoint:
1. Generowanie spostrzeżeń oparte na sztucznej inteligencji :
Wykorzystuje silnik AI RadialPoint do analizowania interakcji z obsługą klienta, identyfikowania trendów i generowania przydatnych spostrzeżeń. Pomaga to firmom zdobyć cenną wiedzę na temat zachowań klientów, preferencji i obszarów wymagających ulepszeń.
2. Analiza nastrojów :
Wykorzystuje analizę nastrojów do oceny nastrojów klientów na podstawie pisemnych opinii, e-maili i interakcji w mediach społecznościowych. Informacje te pomagają zrozumieć poziom zadowolenia klientów, zidentyfikować niezadowolonych klientów i odpowiednio nadać priorytet prośbom o pomoc techniczną.
3. Analityka predykcyjna :
Modele predykcyjne pomagają prognozować potencjalne problemy lub potrzeby klientów, zanim staną się one poważnymi problemami. Ta funkcja umożliwia proaktywną obsługę klienta, umożliwiając firmom szybkie rozwiązywanie problemów i oferowanie spersonalizowanej pomocy.
4. Raportowanie w czasie rzeczywistym :
Zapewnia możliwości raportowania w czasie rzeczywistym w celu śledzenia wydajności obsługi klienta, produktywności agentów i innych kluczowych wskaźników. Pozwala to na szybką identyfikację obszarów wymagających uwagi i umożliwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
5. Interaktywna wizualizacja :
Zawiera interaktywne wizualizacje danych, które przedstawiają spostrzeżenia w łatwy do zrozumienia sposób. Użytkownicy mogą eksplorować dane, zagłębiać się w konkretne szczegóły i generować dostosowane raporty w celu głębszej analizy.
6. Zalecenia, które można zastosować :
Oferuje praktyczne rekomendacje oparte na spostrzeżeniach wygenerowanych z analizy danych. Zalecenia te pomagają w poprawie zadowolenia klientów, obniżeniu kosztów wsparcia i optymalizacji ogólnych operacji obsługi klienta.
7. Bezproblemowa integracja :
Zaprojektowany z myślą o bezproblemowej integracji z pulpitem nawigacyjnym ServicePoint, zapewniający użytkownikom spójne środowisko przy jednoczesnym wykorzystaniu dodanych możliwości.
Integrując rozszerzenia RadialPoint ServicePoint Dashboard, firmy mogą ulepszyć swoje strategie obsługi klienta, uzyskując dostęp do cennych spostrzeżeń, danych w czasie rzeczywistym i rekomendacji, które można zastosować. To połączenie technologii i możliwości analitycznych umożliwia firmom zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta, identyfikowanie możliwości rozwoju i zapewnianie lepszej obsługi klientów.
