E-mail i telefonu Etykieta dla Szpitala Sztabu
Szpitale pracownicy komunikacji z pacjentami , opinii publicznej i współpracownikami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przez telefon . Większość szpitali , zwłaszcza większe obiekty , mają osoby, które odpowiedzą i transferu połączeń telefonicznych jak ich podstawowej funkcji pracy . Jednak wielu innych członków personelu komunikować również telefonicznie . Komunikacja e-mail jest zwykle między współpracownikami , ale może to personel w innych obiektach , spółek partnerskich lub, w niektórych przypadkach , pacjentów i społeczeństwa . Właściwa i telefon e - etykiety powinny być stosowane we wszystkich tych sytuacjach . Wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail
Choć e-mail jest uważane za nieformalne środki komunikacji , stał sięstandardem forma komunikacji pomiędzy współpracownikami w większości szpitali . Pomimo szybkiego charakter wysyłanie i odbieranie e-maili , nadal istnieją pewne zasady , które stosują etykietowe . Kiedy odpowiadająca ze współpracownikami lub pracownikami w firmach partnerskich , m.in. szybki powitanie, wiadomość do- punktu i krótkie zamknięcie dla najlepszego efektu .
Odpowiadające pacjentów i społeczeństwa , e-mail powinien być leczenie więcej jak w oficjalnym piśmie . Zawierać datę , nagłówek , pozdrowienia, zorganizowanej treść wiadomości i formalnego podpisu informacji kontaktowych . Po otrzymaniu e-maila od każdej osoby , najlepiej jest przeczytać i zrobić szybką reakcję - . W ciągu 24 godzin , jeśli jest to możliwe
telefonowanie
lekarzy i pielęgniarek, administratorzy szpitalnych czasami trzeba zadzwonić rodziny, gości , inne oddziały , spółki i członków społeczności . To jest zawsze odpowiednie etykiety telefon pozdrowić słuchawkę i zidentyfikować się rozpocząć rozmowy telefonicznej . Przy wykonywaniu połączeń telefonicznych do osób spoza szpitala ważne jest również , aby przedstawić zwięźle powody zwołania i zapytać, czy to jestdobry czas, aby porozmawiać . Dzwoniąc do innych działów lub firm , poprosić drugą stronę o jej imię , jak to pokazuje interes osobisty . Imperium telefonicznych
ważne jest , aby odebrać telefon rozmowy , zwłaszcza, gdy odbieranie połączeń od pacjentów , odwiedzających i innych członków społeczeństwa z odpowiednim powitania , który informuje dzwoniącego o miejscu ich osiągnięciu , a także osoby, z którą prowadzi rozmowę z . Łódź
Większość szpitali, jak wiele profesjonalnych firm , posiada standardowe powitanie dla ich pracowników do korzystania podczas odbierania połączeń . Na przykład , " Dziękuję za telefon [ szpitala lub nazwę oddziału ] , to [ osoba mówiąc ] , w czym mogę pomóc? " Conajmniej , określenie położenia i nazwy jest właściwa etykieta telefoniczna dla personelu szpitala . Pamiętaj, aby zawsze mówić wyraźnie i powoli podczas wykonywania lub odbierania połączeń telefonicznych .
Zbiory Rozważania
Ważne dla pracowników szpitala jest rozważenie przenośności ubezpieczenia zdrowotnego i Accountability Act z 1996 ( HIPAA ) podczas komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie w pracy . HIPAA chroni prywatność pacjentów i ich informacje medyczne . To jest niezgodne z prawem , aby dać się informacje o pacjencie , aby osoby, które nie zostały dopuszczone przez pacjenta , aby otrzymać informacje . Dane pacjenta mogą być udostępniane tylko z pracowników szpitala , którzy muszą zapoznać się z informacjami pacjenta do wykonywania swoich obowiązków . Imperium
