Asystent medyczny Telefon Etykieta
asystenta medycznego jest ktoś, kto pracuje w warunkach medycznych . Ona pomaga pracownikom bezpośredni w biurze opieki medycznej . Asystentów medycznych może pracować w warunkach klinicznych , pomoc pielęgniarek i lekarzy , biorąc wnętrzności pacjenta i ustawienie pokoje dla opieki nad pacjentem . Pozycje te są określane jako asystent medyczny back office . Gdypomocniczy medyczne działa w pisarskie ustawienie gabinecie lekarskim , takich jak recepcji jest ona często określana jako biurze asystenta medycznego czołowej. Jednym z jej zadań będzie m.in. odbieranie telefonów i Fielding połączeń pacjenta . Praktykowanie poprawną etykietę pomoże poprawić wydajność biura i morale pacjenta . Poufność pacjent
Jednym z najważniejszych zadańasystenta medycznego , musi spełniać na telefon jest zaufanie pacjenta . To mieści się w ustawie z 1996 r. ( HIPAA ) ubezpieczenie zdrowotne przenośności i odpowiedzialności. To prawo nie pozwala personelowi medycznemu uwalnianie informacji o ich pacjentowi o ile nie określono przez pacjenta. Gdy ktoś dzwoni do biura lekarza , nawet jeśli jest to dla członka rodziny i proszą o wyniki badań lub historii choroby ,asystent medyczny musi odpowiedzieć , mówiąc , że nie wolno dać się lekarza lub osobistych informacji z wykresu pacjenta. Jeślirozmówca staje się trwałe,asystent medyczny powinien odpowiedzieć stosownych informacji dotyczących naruszeń HIPAA i dlatego ważne jest, aby chronić informacje, opieki zdrowotnej .
Zatrzymaj Czas
ważne część etykiety telefonicznej dla asystenta medycznego nie jest do opuszczenia rozmowy przychodzące na zawieszone na bardzo długo. To może powodować frustrację u pacjentów poddających w biurze . Wszystkie połączenia należy udzielić odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, i skierowany do właściwego rozszerzenia . Jeżelirozmówca jest nadal trzyma po dzwonków, po raz drugi , przeprosić i zapyta wiadomość lub przekierować połączenie. Front Office asystentów medycznych powinny mieć system tworzenia kopii zapasowych , dzięki czemu , jeżeli są one w linii lub z dala od biurka , ktoś w biurze będzie odbierać telefonu . Imperium porady lekarza
Niektórzy pacjenci , którzy dzwonią do lekarza lub biura medycznych wzywają do porad medycznych lub masz pytania dotyczące leków i opieki medycznej . Asystenta medycznego nie ma uprawnień do lekarza , aby odpowiedzieć na tego typu pytania . Na telefon, jasno określić nie można dać się do lekarza , polecam przebiegu leczenia lub napełniania recept . Uprzejmie poprosić pacjenta , aby umówić się na spotkanie lub przekierować połączenie do dyplomowanej pielęgniarki , pielęgniarka lub lekarz, który może dać im dalsze porady lekarza .
Centrala Działanie
operacyjny główna tablica rozdzielcza jest ważnym zadaniem zaangażowany w przepływie pracy w gabinecie lekarskim. Śledzenie tego, co pacjenci są zawieszone będzie utrzymać ciągłość w komunikacji . Większość telefonów biurowych medyczne mają wiele linii , które może towarzyszyć kilka połączeń jednocześnie. Asystent medyczny będzie musiał uzyskać informacje rozmówcy , uprzejmie umieścić je zawieszone, a następnie strona lub wezwać pracownika do odbioru linię . Ton głosu powinien być profesjonalny i pomocny .
Odbieranie połączeń
asystent medyczny powinien odebrać telefon w przyjemny sposób. Ona należy podać nazwę firmy, którą reprezentuje , a także jej imię. Odpowiadając : "Jak mogę pomóc ? " lub " Jak mogę połączyć? " pomoże przepływ konwersacji w dobrym kierunku . Asystent medyczny powinien obsługiwać połączenia kryzysowych i głosy na drugim końcu linii , które są trudne do zrozumienia i współczucia w stosunku cały czas . Imperium
