Jak poprawić HCAHPS przez Business Line

Szpital Ocena Dostawcy Hospital konsumentów i systemy ( HCAHPS ) ankieta jest integralną częścią szpitali , które chcą uczestniczyć w Center for Medicare i Medicaid Services (CMS) programów zwrotu od 2006 roku. Podczas gdy wiele szpitali przeprowadzono własne badania satysfakcji pacjentów w całej dyscypliny przed realizacji HCAHPS , teraz jestspójność pomiaru efektywności szpitali, z punktu widzenia pacjenta , w porównaniu To rówieśników . Dochodzi do tego , że wyniki badań są w domenie publicznej , a szpitale mają jeszcze większą zachętę dla administratorów i pracowników na przygotowanie się do badania HCAHPS . Instrukcja
Poprawa wyników HCAHPS , zaczyna się od zrozumienia ankietę
1 Leczenie pacjentów oraz wyniki w najlepszych wyników box

Wzrost wyników HCAHPS całej linii biznesowych , rozpoczynając z jasne zrozumienie środków badań; kluczowe elementy oceny , które może uczynić różnicę między górnej , środkowej lub dolnej wyniki box. Wynik top box jest wskaźnikiem wyższym zdobytych wyników badań , w środku pole przedstawia wyniki pośrednie i niższe wyniki box są powodem do niepokoju . Obszary mierzone badaniem HCAHPS to komunikacja , elastyczność , czystość obiektu , leczenie bólu , bypacjent polecam szpital , rozładować informacje i ogólną ocenę przez 27 pytań od niedawna odprowadzane pacjentów .
2 Skorzystaj z możliwości szkolenia

badania co środki badań HCAHPS , i na pewno przyczyni się do zwiększenia liczby najlepszych wyników box . Biorąc to jeden krok dalej , jest zrozumienie oczekiwań CMS , to będzie dalej koncentrować wysiłki personelu w celu poprawy obsługi pacjentów . CMS posiada szkoleń w ciągu roku , co jest wymagane dla kierowników projektów w ramach szpitali , które samodzielnie zarządzają ankietę , a dla firm trzecich , które przeprowadzają większość badań . Wymaga , czy nie, to może byćcennym narzędziem w poprawie wyników HCAHPS i powinny być wykorzystywane do wszystkich szpitali , które chcą poprawić .
3 Spersonalizuj badania dla poprawy wyników

Wybierz sposób, w jaki Badanie HCAHPS prowadzi się ostrożnie, ponieważ może to także wpływać na wyniki. Który z czterech sposobów A Kontakty szpitalne pacjentów z pewnością może odegrać istotną okoliczność w ostatecznej punktacji . Z czterech środków kontaktu;ankieta telefon, mail, mail, a następnie rozmowy telefonicznej lub interaktywnego rozpoznawania głosu ( IVR ), powodowało Twojego i innych szpitali HCAHPS wyniki ustalić, co , jeśli w ogóle, wzory pojawiają . Jest to logiczne założenie , na przykład , że badania wykonane za pomocą IVR nie mogą powodować tak wysoką notą jako pacjenta , który był bezpośrednio styczność żywej osoby za pośrednictwem telefonu.
4 Improvment zaczyna się od analizy istniejących informacji

Analiza obecnych i wcześniejszych badań HCAHPS jako środek poprawy przyszłych wyników . Jak z wszelkich danych , wnikliwej analizy HCAHPS przez kierownika projektu i innych kluczowych administratorów szpitali i personelu podkreśli obszarów wymagających do poprawy. Jeżeli, jak to często bywa , są jeden lub dwa szczególne obszary, które są stale wyświetlane jako wyniki średnim pudełku , to zawęzić obszar działań doskonalących.
5 Structured trening może poprawić wyniki

rozwijać i wdrożyć plan poprawy strukturalnego w każdym obszarzebadania HCAHPS nie spełniają istniejące normy . Uznając obszary zainteresowania jest istotnym krokiem w procesie poprawy , raz , że informacje te zostały określone, należy rozpatrzony . Opracowanie planu działania w czasie i szkolenia z zachowaniem etapów , a następnie monitorowania i pomiaru tego planu są jak poprawa długoterminowych są wykonane. Imperium