Co zrobić, jeśli podsłuchasz niegrzeczną rozmowę asystenta medycznego przez telefon?

Podsłuchanie niegrzecznego asystenta medycznego rozmawiającego przez telefon może być niepokojącą sytuacją i ważne jest, aby rozwiązać tę sytuację w sposób profesjonalny. Oto kilka kroków, które możesz wykonać:

1. Zachowaj spokój i szacunek:

Zachowaj spokój i unikaj wpadania w emocje i konfrontację. Pamiętaj, że spokojne zajęcie się sytuacją jest niezbędne dla skutecznej komunikacji.

2. Zastanów się nad swoją rolą i związkiem:

Oceń swoją relację z asystentem medycznym i swoją rolę w organizacji. Jeśli jesteś współpracownikiem, możesz mieć bardziej bezpośrednie zaangażowanie, natomiast jeśli jesteś pacjentem lub gościem, Twoje możliwości mogą być ograniczone.

3. Słuchaj aktywnie:

Przed podjęciem jakichkolwiek działań upewnij się, że w pełni rozumiesz sytuację. Słuchaj rozmowy obiektywnie i staraj się zrozumieć ich punkt widzenia.

4. Porozmawiaj prywatnie:

Jeżeli to możliwe, po rozmowie telefonicznej należy podejść do asystenta medycznego na osobności. Pozwala to na bardziej skupioną dyskusję bez rozpraszania uwagi.

5. Podziel się swoimi obawami:

Wyraź swoje obawy dotyczące ich zachowania w sposób niekonfrontacyjny. Używaj stwierdzeń „ja”, aby podzielić się tym, jak ich działania wpłynęły na Ciebie lub środowisko.

Przykład :

„_Podsłuchałem wcześniej Twoją rozmowę przez telefon i zaniepokoił mnie sposób, w jaki rozmawiałeś z rozmówcą. Miałem wrażenie, że do ich obaw nie zwracano się z empatią._”

6. Sugestie ofert :

Jeśli masz jakieś sugestie dotyczące ulepszeń lub sposobów radzenia sobie z sytuacją w inny sposób, podziel się nimi z szacunkiem.

7. Podkreśl wpływ :

Podkreśl, że nieuprzejmość może negatywnie wpłynąć na opiekę nad pacjentem oraz reputację zawodową asystenta medycznego i organizacji.

8. Szukaj rozwiązania :

Zapytaj asystenta medycznego o punkt widzenia na sytuację i przeanalizuj możliwe rozwiązania. Jeśli są otwarci na informacje zwrotne, może to prowadzić do pozytywnych zmian w zachowaniu.

9. Zgłoś incydent (jeśli to konieczne) :

Jeśli nieuprzejmość ma charakter ciągły, wpływa na opiekę nad pacjentem lub stwarza niekomfortowe środowisko pracy, rozważ zgłoszenie zdarzenia przełożonemu, menedżerowi lub przedstawicielowi działu HR.

10. Udokumentuj interakcję:

Prowadź pisemny zapis zdarzenia, zawierający datę, godzinę, szczegóły rozmowy i własne obserwacje. Dokumentacja ta może być konieczna w przypadku eskalacji sytuacji.

11. Chroń poufność pacjenta:

Upewnij się, że podczas rozmowy z asystentem medycznym lub jakąkolwiek inną osobą zaangażowaną w zajęcie się tą sytuacją nie udostępniasz żadnych informacji związanych z pacjentem.

Pamiętaj, że zajmowanie się tak delikatnymi kwestiami wymaga wrażliwości, profesjonalizmu i skupienia się na znalezieniu rozwiązań promujących pozytywne środowisko pracy i wysoką jakość opieki nad pacjentem.