W jaki sposób w placówce opiekuńczej okazuje się szacunek dla poszczególnych osób?
1. Uznanie autonomii i wyboru :
- Szanowanie prawa mieszkańców i pacjentów do podejmowania decyzji dotyczących planów opieki i leczenia.
- Angażowanie się we wspólne podejmowanie decyzji, które uwzględnia preferencje, wartości i cele jednostki.
- Zapewnienie świadomej zgody poprzez podanie jasnych informacji i zapewnienie wystarczającej ilości czasu na pytania.
2. Ochrona godności i prywatności :
- Traktowanie innych osób z godnością i zwracanie się do nich z szacunkiem, na przykład używając preferowanych imion.
- Ochrona prywatności mieszkańców lub pacjentów poprzez zapewnienie poufności ich informacji i prowadzenie opieki w sposób dyskretny.
- Umożliwienie mieszkańcom lub pacjentom utrzymania możliwie największej kontroli nad swoimi rzeczami osobistymi, codziennymi czynnościami i otoczeniem.
3. Aktywne słuchanie i otwarta komunikacja :
- Uważne słuchanie i uznawanie uczuć, obaw i punktów widzenia poszczególnych osób.
- Zachęcanie do otwartej komunikacji poprzez utrzymywanie kontaktu wzrokowego, używanie pełnej szacunku mowy ciała i unikanie osądów.
- Wyjaśnianie informacji, uzyskiwanie informacji zwrotnych i dokładne odpowiadanie na pytania.
4. Podejście empatyczne i opiekuńcze :
- Okazywanie współczucia i zrozumienia indywidualnym osobom, wczuwanie się w ich sytuację.
- Wykazywanie wrażliwości na wyjątkowe potrzeby, różnice kulturowe i pochodzenie osobiste.
- Budowanie poczucia zaufania poprzez okazywanie prawdziwej troski i wsparcia.
5. Indywidualna opieka :
- Dostosowywanie planów opieki do konkretnych potrzeb i preferencji każdej osoby.
- Uwzględnienie preferencji kulturowych, językowych, religijnych i osobistych w świadczeniu opieki.
- Zachęcanie i wspieranie niezależności i dbałości o siebie, w miarę możliwości.
6. Partnerstwo w zakresie opieki opartej na współpracy :
- Włączanie poszczególnych osób, członków ich rodzin i członków interdyscyplinarnego zespołu opiekuńczego w planowanie leczenia i podejmowanie decyzji.
- Dzielenie się informacjami i uzyskiwanie wkładu od wszystkich odpowiednich interesariuszy, aby zapewnić kompleksowe i całościowe podejście.
7. Poszanowanie granic i praw :
- Szanowanie przestrzeni osobistej i unikanie natrętnych działań.
- Ubieganie się o pozwolenie przed udzieleniem opieki i respektowanie prawa jednostki do odmowy niektórych zabiegów.
- Poszanowanie prawa mieszkańców i pacjentów do prywatności i poszanowanie ich potrzeby samotności.
8. Względy etyczne :
- Promowanie zasad i wartości etycznych, takich jak nieszkodzenie (nie szkodzić), dobroczynność (czynienie dobra) i sprawiedliwość (sprawiedliwe i równe traktowanie).
- Rozwiązywanie dylematów etycznych w sposób przemyślany i pełen współczucia, angażując odpowiednie zainteresowane strony w proces decyzyjny.
9. Ciągłe doskonalenie i informacje zwrotne :
- Zachęcanie mieszkańców lub pacjentów i ich rodzin do przekazywania informacji zwrotnych na temat swoich doświadczeń i otrzymanej opieki.
- Słuchanie i reagowanie na konstruktywną krytykę w celu poprawy jakości opieki i zajęcia się obszarami wymagającymi poprawy.
Konsekwentnie okazując szacunek indywidualnym osobom, podmioty świadczące opiekę zdrowotną tworzą wspierające środowisko, które sprzyja zaufaniu, współpracy i lepszym wynikom.
