Jak obsługiwać Medyczny Biuro Zagadnienia komunikacyjne

biuro medyczny może byćstresujące miejsce . Pacjenci i lekarze obie mają wiele potrzeb , które należy spełnić . Często pacjenci są w złym stanie zdrowia , a nie na ich najlepsze zachowanie , więc pojawiają się problemy komunikacyjne . Nieporozumienia mogą również powodować problemy między pracownikami . Jak poradzić sobie problemów komunikacyjnych może pomócbiuro medyczny mniej stresujące i bardziej wydajne . Instrukcja
1

Słuchaj uważnie . Gdypacjent lub członek personelu jest zdenerwowany i kierowanie go na ciebie , może być trudno zachować spokój i słuchać . Jednak w warunkach medycznych , słuchania jest bardzo krytyczny , ponieważ zdrowie i dobre samopoczucie ludzi są zagrożone . Słuchaj dla faktów i uczuć wyrażone . Spisać fakty udokumentować problem i uznać uczucia . Reaguje z takim oświadczeniem, jak " Wydaje się, że nie kontakt z naszym biurem czujesz się tak, jakby nie dbają o swoje zdrowie " pozwalapacjent wiedzieć jego uczucia zostały uznane. Również , pauza i zadać sobie pytanie: " Gdyby to był ktoś z mojej rodziny do czynienia z lekarzem specjalistą , by czuła się szanowana i rozumieć ? "
2

ustalić granice dopuszczalnych zachowań . Tylko dlatego, żelekarz ma wykształcenie i doświadczenie , nie oznacza, że ma prawo do traktowania pracownika bez szacunku . Czy masz do czynienia z zirytowany pacjenta lub lekarza wściekły , trzeba będzie określić granice . Dokładnie wyjaśnić zachowań , że nie będzie tolerować . Na przykład: " Nie mogę zająć się problemem , gdy jesteś na mnie krzyczeć . Mów ciszej , a ja będę w stanie pomóc . " Jeśli nie zmienia zachowanie , być może trzeba będzie odejść od osoby i przejdź się do swojego przełożonego , aby pomóc .
3

ponosi odpowiedzialności , i podjąć działania . Pacjent, który jest zdenerwowany o otrzymaniu złego listę leków ma prawo być zdenerwowany , jeśli urząd popełnił błąd . To nie może być twój błąd , ale nie bądź defensywny . Bądź profesjonalny , i uznać , żebłąd się stało . Na przykład: " Wydaje się, że nasze biuro nie pomylisz . Pozwól mi rozwiązać to od razu , czy możesz dać mi chwilę ". Następnie po drodze i rozwiązania problemu . Problemy komunikacyjne rzadko poprawić bez jakiegoś działania w celu ich rozwiązania . Powiedz osobie dokładnie to, co zamierzasz zrobić , aby naprawić błąd i w jakim czasie .
4

rozwiązania oferty . Załóżmy, że iwspółpracownik nie zgadzają się , jak radzić sobie w sytuacji . Zrób listę możliwych rozwiązań i dzielić się nimi z drugą osobą lub z całą biurze podczas spotkania pracowników . Skupiając się na inne rozwiązanie pokazuje w gabinecie lekarskim , które chcesz ominąć nieporozumienia i wspólnie pracować wydajnie . Dla pacjentów , planowania dłuższy termin, aby przejść na obawy z lekarzem, może być dobrym rozwiązaniem . Imperium