Jak sprawić, by klient czuł się swobodnie podczas sesji doradczej?
1. Stwórz przyjazne środowisko:
- Upewnij się, że Twój gabinet lub gabinet jest wygodny, prywatny i wolny od czynników rozpraszających.
- Zaoferuj swojemu klientowi wygodne miejsce i, jeśli to konieczne, zapewnij poczęstunek.
2. Bądź punktualny i profesjonalny:
- Rozpocznij sesję punktualnie i poinformuj klienta o ewentualnych opóźnieniach.
- Ubieraj się odpowiednio i zachowuj profesjonalną postawę.
3. Przedstaw się:
- Przedstaw się i wyjaśnij swoją rolę doradcy.
- Podziel się wszelkimi odpowiednimi kwalifikacjami lub doświadczeniem, które mogą pomóc w budowaniu zaufania.
4. Aktywne słuchanie:
- Poświęć całą uwagę klientowi, utrzymuj kontakt wzrokowy i korzystaj z technik aktywnego słuchania, aby pokazać, że jesteś zaangażowany.
5. Empatia i szacunek:
- Okazuj empatię, uznając swoje uczucia i doświadczenia bez oceniania.
- Okazuj szacunek dla ich wartości i przekonań, nawet jeśli różnią się od twoich.
6. Budowanie relacji:
- Znajdź wspólną płaszczyznę i spróbuj nawiązać kontakt z klientem na poziomie osobistym.
- Podziel się odpowiednimi osobistymi anegdotami lub doświadczeniami, które mogą pomóc w budowaniu zaufania.
7. Poufność i prywatność:
- Zapewnij swojego klienta o poufności jego sesji.
- Wyjaśnij wszelkie ograniczenia poufności, takie jak obowiązkowe wymogi dotyczące raportowania.
8. Pytania otwarte:
- Używaj pytań otwartych, aby zachęcić klienta do opowiedzenia własnymi słowami o swoich obawach.
- Unikaj pytań wiodących lub zamkniętych, które ograniczają ich odpowiedzi.
9. Komunikacja niewerbalna:
- Utrzymuj odpowiednie sygnały niewerbalne, takie jak mowa ciała i mimika, które wyrażają ciepło i wiarygodność.
10. Ustaw realistyczne oczekiwania:
- Wyjaśnij cel i cele sesji doradczych oraz omów, czego klient może oczekiwać od procesu.
11. Szanuj tempo klienta:
- Pozwól klientowi nadać tempo rozmowie i nie spiesz się, aby podzielił się z nim więcej, niż czuje się komfortowo.
12. Bądź responsywny:
- Bezpośrednio odpowiadaj na wątpliwości i pytania klienta oraz, jeśli to konieczne, przekaż opinię.
13. Bądź pomocny:
- Oferuj zachętę i wsparcie bez składania obietnic i udzielania rad, które wykraczają poza Twój zakres praktyki.
14. Zapewnij bezpieczeństwo emocjonalne:
- Ustal granice, aby zapewnić bezpieczeństwo, zarówno fizyczne, jak i emocjonalne, zarówno sobie, jak i klientowi.
15. Zakończ sesję z wdziękiem:
- Podsumuj główne omówione punkty i uzgodnij wszelkie kroki działania przed zakończeniem sesji.
- Poinformuj klienta z wyprzedzeniem o zbliżającym się zakończeniu sesji.
Postępując zgodnie z tymi wskazówkami i szczerze starając się stworzyć bezpieczną i wyrozumiałą przestrzeń, możesz pomóc swojemu klientowi poczuć się swobodnie i bardziej otwarty na dzielenie się swoimi obawami podczas bezpośredniej sesji doradczej.
