Jak poprawić obsługę klienta w Ochronie Zdrowia

W dzisiejszym konkurencyjnym rynku opieki zdrowotnej , klienci mają wysokie oczekiwania doświadczenie jakości . Stałe doskonalenie obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla stabilności każdego pracownika służby zdrowia . Oto wytyczne dotyczące opracowania i wdrożenia ciągłego programu poprawy jakości w organizacji. Instrukcja
1

Utworzenie komitetu /poprawa jakości zespół do opracowania planu poprawy jakości, organizacji i prowadzenia jej realizację .
2

ocenić swoją organizację w celu określenia obszarów, które wymagają poprawy. Badania klientów są cenne narzędzia do oceny organizacji.
Zbiory 3

Projektowanie ankiety dla klientów , które mają być szerokie na bazie i rozpowszechniać je do obecnych i potencjalnych klientów .
4

Użyj wyniki badania opinii klientów , aby pomóc w identyfikacji problemów klienta -Service.
5

Porównaj usług i procesów organizacji do innych organizacji , które wyznaczają standardy najlepszych praktyk . Proces ten nazywany jest " analiza porównawcza ".
6

Spójrz do innych branż w zakresie innowacyjnych rozwiązań . Większość procesów opieki zdrowotnej mają odpowiedników w innych firmach. ( Przykład : Można rozwiązać długi czas oczekiwania pacjenta , badając wydajność zautomatyzowanych linii lotniczych check-in )
7

Rozwiń marketingu społecznego i wspólnoty relations starania w celu ustanowienia pozytywnej tożsamości marki do publicznej wiadomości . .
8

Spójrz poza relacji dostawca - pacjent w krytyce obsługi klienta organizacji. Całkowity doświadczenie obsługi klienta obejmuje siłownia swojej organizacji , zasad i procedur, dostępne możliwości leczenia , kompetencji kulturowych, zawodowych licensure /Credentialing i zaradczych praktyk .
9

monitorowania i oceny satysfakcji klienta w sposób ciągły . Ten wysiłek ilościowo wydajność Twojej firmy tak, że wysiłki na rzecz poprawy jakości zostanie naukowo i oparte na danych . Zbieranie opinii klientów wzmocni partnerstwo dostawcy - pacjent .
10

Upewnij się, że pracownicy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie poprawy jakości i zrozumieć ich wkład w zapewnienie pełnej satysfakcji klienta . Najbardziej udane są te organizacje , w których ciągła poprawa jakości staje się sposobem na życie. Imperium