Sposobów poprawy obsługi klienta w dziedzinie medycyny

Czy to jestszpital lubcall center medyczne , pacjenci mają do czynienia z sytuacjami życia lub śmierci . Ostatnią rzeczą, chcą zajmować się jest słaba obsługa . Jakość usług rozpoczyna się od wezwania pomocy do dnia, w którym pacjent jest odprowadzane. Stan chorego umysłu jest kluczem do pomocy lekarze i pielęgniarki uczestniczyć do potrzeb medycznych pacjenta. Dla nie- awaryjnej opieki nad pacjentem , pacjenci mogą wybrać inne lekarzowi w ten sam sposób konsumenci wybierają zakupy w innych sklepach . W dziedzinie medycyny , obsługi klienta jest niezbędna do utrzymania pacjentów zadowolony. Szkolenia

Nie ma lepszego sposobu, aby poprawić coś , niż uczenie pracowników służby zdrowia , jak to zrobić lepiej . Firmy zewnętrzne zapewniają audyty obsługi klienta , w których będą oceniać obsługę klienta na określony czas , a następnie zapewni Ci analizy bieżącej efektywności obsługi klienta . W sprawozdaniu z 2005 r. zleconego przez " International Journal of Health Care Quality Assurance , " Figueirido Eiriz wyjaśnia, że ​​osoby oceniające służby zdrowia wykracza poza krytyką klientów do jakości obsługi oceny uznając związane czynniki, takie jak orientacja obsługi klienta , wyników finansowych, do kompetencji pracownicy służby zdrowia . Z raportu , będzie można stworzyć inicjatywy szkoleniowe , które koncentrują się na obszarach , w których trzeba najwięcej poprawę.
Zbiory Ankiety

najlepszy sposób na zapewnienie rodzaj usług , który pozwoli pacjentów zadowolony jest zebranie informacji od nich , aby dowiedzieć się, co naprawdę dobra obsługa klienta oznacza dla nich . Zapytaj pacjentów bezpośrednio o uprzejmości pielęgniarek na personel i jak się czuli , jak również przechowywać je informować o wynikach badań i możliwości leczenia lekarze . Możesz również zostawić karty badań i kwestionariuszy w poczekalni . Będziesz w stanie zastosować tę wiedzę do przyszłych interakcji z tego konkretnego pacjenta i używać go do tworzenia relacji z nowych pacjentów , które zaczynają się na dobre noty . Zadaje pacjent jak można lepiej im służyć będzie postrzegany jako poprawę w polityce obsługi klienta . Imperium Zatrudnianie

personel pielęgniarski , pracowników administracyjnych , lekarze i personel sprzątający są ludzie, którzy mają do wykonania tych inicjatyw obsługi klienta . Podczas procesu rekrutacji , poszukiwania pracowników , którzy mieli szkolenie obsługi klienta w ich tle . Podczas rozmowy , spróbuj dowiedzieć się, jakiego rodzaju osoby będą z pacjentami , a nie skupiać się tylko na ich wyeliminować wiedzy medycznej można się spodziewać , że ludzie będą się denerwować z pacjentem , który trzymał się przerwy na lunch lub opuścić budynek , jak tylko ich przesunięcie końce . Przetestuj swoje etykiety telefonu, etykę pracy , zgodność z innymi pracownikami i ich postawy.
Zgłoszenie pracownika

Kup pielęgniarek i lekarzy zaangażowanych w proces . Zabiegać o ich opinie . Reagują one z pacjentami codziennie . Będą mieli kilka pomysłów, jak poprawić relacje pacjenta . Mogą także zidentyfikować przeszkody inicjatyw obsługi klienta i administracji , że szpital kliniczny wprowadzenia , które nie mogą pracować ze sposobem wykonywaniapracy . Na przykład, jeśli badania wykażą, że pacjenci skarżą się najbardziej na temat czasu oczekiwania , pielęgniarki mogą pozwolić zarządzanie wiedzą, że nie mają wystarczająco dużo sale egzaminacyjne lub potrzebujesz więcej pielęgniarek na temat podatku za przesunięciami w połowie dnia. Pobudza również ich do inicjatywy obsługi klienta działa jak już pokazano im ich wartości dla organizacji. Imperium