Jak wygląda plan zarządzania kryzysowego?
Przegląd
Organizacja skutecznie i efektywnie identyfikuje i eliminuje zagrożenia dla ciągłości działania i reputacji, postępując zgodnie z niniejszym planem zarządzania kryzysowego. Plan opisuje, jak zareagować na kryzys, kto jest odpowiedzialny za jakie zadania i jak wznowić normalne funkcjonowanie.
Spis treści
- Wstęp
- Zespół Zarządzania Kryzysowego
- Identyfikacja kryzysu
- Reakcja kryzysowa
- Plan komunikacji
- Względy prawne
- Plan naprawy
Wprowadzenie
- Cel planu zarządzania kryzysowego
- Definicje
- Omówienie procesu zarządzania kryzysowego
Zespół zarządzania kryzysowego
- Członkowie:imię i nazwisko, stanowisko, dane kontaktowe i rola w procesie zarządzania kryzysowego
- Role:zdefiniuj obowiązki każdego członka zespołu
- Sprawozdawczość:ustanowienie struktury sprawozdawczej w zakresie informacji związanych z kryzysem
- Komunikacja:zdefiniuj, w jaki sposób zespół będzie komunikował się ze sobą i innymi interesariuszami
Identyfikacja kryzysu
- Potencjalne sytuacje kryzysowe:identyfikacja potencjalnych ryzyk i zagrożeń dla organizacji
- Wczesne sygnały ostrzegawcze:należy ustanowić system rozpoznawania wczesnych sygnałów ostrzegawczych kryzysu
- Monitorowanie:określ, w jaki sposób i przez kogo organizacja będzie monitorować potencjalne kryzysy
Reagowanie kryzysowe
- Natychmiastowa reakcja:zdefiniuj działania, które należy podjąć w początkowej fazie kryzysu, takie jak skontaktowanie się z zespołem zarządzania kryzysowego i ocena sytuacji
- Reakcja długoterminowa:zdefiniuj długoterminowe działania mające na celu złagodzenie skutków kryzysu, takie jak przeprowadzenie analizy przyczyn źródłowych i opracowanie strategii łagodzenia
Plan komunikacji
- Docelowi odbiorcy:zdefiniuj kluczowych odbiorców, do których organizacja będzie się komunikować w czasie kryzysu, takich jak pracownicy, klienci i media
- Wiadomości:zdefiniuj kluczowe przesłania, jakie organizacja będzie komunikować w czasie kryzysu
- Kanały:zdefiniuj kanały, za pośrednictwem których organizacja będzie komunikować się w czasie kryzysu
- Rzecznik(zy):zaprojektuj upoważnionych rzeczników na czas kryzysu
Względy prawne
- Wymogi prawne:omówienie wymogów prawnych związanych z zarządzaniem kryzysowym, takich jak przepisy dotyczące prywatności i ujawniania informacji
- Odpowiedzialność:omówienie potencjalnych obszarów odpowiedzialności organizacji w czasie kryzysu
Plan odzyskiwania
- Zdefiniuj kroki umożliwiające wznowienie normalnej działalności po kryzysie, w tym:
- Ocena szkód
- Dochodzenie w sprawie incydentu
- Analiza przyczyn źródłowych
- Strategie łagodzące
- Ponowna ocena planu zarządzania kryzysowego
Wniosek
Plan zarządzania kryzysowego zapewnia ramy umożliwiające identyfikację potencjalnych kryzysów i reagowanie na nie. Postępując zgodnie z tym planem, organizacja będzie w stanie zminimalizować wpływ kryzysu na swoją działalność i reputację.
Podpis
[Nazwa organizacji]
[Data]
