Jak określić charakter problemu?
Jasne określenie natury problemu jest krytycznym krokiem w procesie rozwiązywania problemu, który jest często pomijany. Jednak jasno określając charakter problemu, można znacznie zwiększyć swoje szanse na znalezienie skutecznego rozwiązania.
Oto kilka wskazówek, jak określić charakter problemu:
- Bądź jasny i zwięzły. Unikaj używania żargonu i niejasnego języka.
- Skoncentruj się na zasadniczym problemie. Nie daj się wciągnąć w szczegóły i sprawy drugorzędne.
- Bądź obiektywny. Unikaj przyjmowania założeń i wyciągania pochopnych wniosków.
- Rozważ kontekst problemu. Jak to pasuje do szerszego obrazu?
- Zidentyfikuj pierwotne przyczyny problemu. Jakie są podstawowe czynniki powodujące problem?
- Przedstaw problem w kontekście pożądanego rezultatu. Co masz nadzieję osiągnąć rozwiązując problem?
Oto kilka przykładów dobrze sformułowanych stwierdzeń dotyczących problemów:
- Firma traci klientów z powodu długiego czasu oczekiwania na zgłoszenia serwisowe.
- Wprowadzenie na rynek nowego produktu nie zakończyło się tak sukcesem, jak oczekiwano, ze względu na słaby marketing i dystrybucję.
- Morale pracowników jest niskie z powodu braku komunikacji i uznania ze strony kierownictwa.
Kiedy już jasno określisz charakter problemu, możesz zacząć opracowywać i wdrażać rozwiązania, które zajmą się pierwotnymi przyczynami problemu.
Aby poprawić jakość opisu problemu, rozważ następujące dodatkowe wskazówki:
- Używaj głosu aktywnego zamiast głosu pasywnego.
- Używaj konkretnych rzeczowników i czasowników zamiast ogólnych.
- Unikaj używania kwalifikatorów, takich jak „bardzo”, „naprawdę” i „skrajnie”.
- Staraj się, aby opis problemu był krótki i treściwy. Nie powinno być dłuższe niż kilka zdań.
Dobrze sformułowane określenie problemu jest niezbędne do skutecznego rozwiązania problemu. Poświęcając czas na jasne zidentyfikowanie i określenie charakteru problemu, możesz znacznie zwiększyć swoje szanse na znalezienie skutecznego rozwiązania, które zajmie się pierwotnymi przyczynami problemu, a nie tylko jego objawami.
