Jak zarządzać konfliktem w pielęgniarstwie

Konflikt pojawia się w każdym miejscu pracy i ochrony zdrowia nie jest wyjątkiem . Pielęgniarki napotykamy wiele różnego rodzaju konfliktów wewnętrznych i zewnętrznych na dobę . Czasami osobiste przekonania , wartości i cele pielęgniarki są w konflikcie z ustalonymi wytycznymi opieki zdrowotnej , co prowadzi do walki wewnętrznej . Walka zewnętrzny może powstać , gdy jedna ze stron postrzega kolejne bloki swoich interesów . Obszary konfliktu pojawiają się jako wyzywające zachowanie się pacjentów , koniec z eksploatacji kwestie etyczne , konkurencja współpracownik , brak wsparcia kierowniczego i rosnące standardy wydajności. Konflikt jest nieunikniony , alekluczem jest skuteczne zarządzanie konfliktem . Rzeczy, które musisz
Cichy pokój spotkań
listę możliwych kierunków działania Foto Pośrednika , w razie potrzeby

Pokaż więcej instrukcji
1

szybko Zarządzaj emocje . Konflikty pojawiają się często , bo ludzie ignorować emocje, które w znacznym stopniu wpływają na sposób postępowania w zakresie konfliktu i jak spory są zdefiniowane . Tak więc , emocje stają się zarównoprzyczyną, jak i schody ruchome konfliktu . Pozytywne emocje sąkluczowym elementem znaleźć w uchwale . Kluczem do skutecznego obchodzenia silne emocje rozpoznaje go i zrozumieć jego genezę . Wskazane jest, aby radzić sobie z tymi emocjami , zanim rozwiązania sporu .
2

Brainstorm i pozwolić ludziom w konflikcie , aby znaleźć kompromis . Pozwala to na produkcję kreatywnych rozwiązań . Pokrótce omówić możliwe kierunki działania . Jeżeli nie jest to jasne , za kursy alternatywne . Dla każdego wybranego kursu , ocenić co za i przeciw . Zadaj trzy ważne pytania , aby uzyskać większą perspektywę : Jak ważna jest walka z tego konfliktu ? Jest zmęczenie , złość lub głód pogorszenie sytuacji ? Jaką rolę każdy uczestnik gry?
3

Mów bezpośrednio do przeciwnika , w cichym miejscu . Skupić się na tym, co musi być przekazane , i powiedzieć, że w taki sposóbczłowiek rozumie. Nie rób oskarżycielski brzmiące "ty" sprawozdanie skupiające się na motywy swojego adwersarza; zamiast opisać swoje uczucia i poglądy . Mówić nie bronić się , ale z celem uchwały . Przed dokonaniem wypłaty oświadczenie, zastanowić nad tym, co naprawdę trzeba powiedzieć . Aktywnie słuchać innych i zrozumiećpunkt widzenia . Poprosić o powtórzenie czegoś niejasnego . Próbować przeformułować te widoki z powrotem do przeciwnika. Te eksponaty słuchania i umiejętności opiekuńcze , ale nie porozumienie .
4

działać zdecydowanie . Identyfikacji konkretnych problemów . Należy pamiętać , że obie strony są odpowiedzialne za rozwiązanie problemu . Podjąć decyzję wspólnie , wtedy szybko działać . Nie zostawiaj żadnych problemów w stanie zawieszenia . Zbyt długo działać może uszkodzić wiarygodność decyzji . Opóźnienie może pokazać słabość, jest niedbały stosunek , lub obu. Należy pamiętać, że nie wszyscy mogą być zadowoleni z tej decyzji.
5

Ustaw datę , kiedy będzie ponownie problem , jeśli poprawa nie występują. Uzyskanie pośrednictwa neutralnej osoby trzeciej jestopcja . Mediacja jestnegocjacja niewiążące . Koordynator pomaga wszystkie strony , aby przejść poza stagnacji na rozmiar. Imperium