Kroków do rozwoju umiejętności słuchania Interwencji Kryzysowej

Interwencja kryzysowa wymaga empatyczne słuchanie, technikę , która pozwalaosobą w kryzysie czuć słyszał bez sądzeni . Metoda ta zwraca się do słuchacza , aby skupić się na myśli i uczucia mówiącego . Pomagającgłośnik czuję, że on lub ona jest rozumiana zmniejsza stres i obronności , co otworzyło drogę do jaśniejszego myślenia o problemie pod ręką . Postawa

Umiejętne słuchanie wymaga , aby umieścić swoje myśli i uczucia na bok . Twoja rola jest użycie empatii , aby zrozumieć, coprzeżywa głośnik . Skupić się na słowach , żeosoba mówi , sygnały fizyczne (na przykład, ton głosu , gesty ), wahania, które towarzyszą te słowa i idee , któreczłowiek komunikuje . Unikaj używania pauzy jako pretekst do zerwania . Pamiętaj, żegłośnik jest skierowanie rozmowy . Pozwalająosoba w kryzysie , by opisać sytuację w jego lub jej własnym tempie i stylu .
Zbiory Techniki

Pokaż osoby w kryzysie , że dajesz całą swoją uwagę . Zaproś osoby , aby usiąść i usunięcia wszelkich rozrywek , które mogą przerwać rozmowę .

Użyj " pasującą " do pomocyosobą w kryzysie czują się bardziej komfortowo . Dopasowanie jest oparty na założeniu, że ludzie są na ogół najbardziej wygodne z tych, którzy wydają się tak jak one. Dopasowanie prędkości, ton i język głośnika tworzy poczucie swojskości .

Wykorzystanie otwartych lub wiszące pytania wyciągnąć dane . Otwartym pytanie nie można odpowiedziećprostym "tak" lub "nie", więc to daje pokój głośników do powiedzenia więcej o problemie . Na przykład , zamiast pytać : " Czy boisz ? " Zwrócić się do osoby " Jakie to uczucie jak ? "Zwisające pytanie jeststwierdzenie, że niedokończony implikuje pytanie . Na przykład: " Kiedy to się stało , dzieci były ... "

Aktywne słuchanie to kolejny sposób na budowanie zaufania . Zachęcać do głośnika z krótkich fraz , które pokazują, zwracając uwagę . Jakrozmowa trwa, można sprawdzić, czy prawidłowo zrozumieć sytuację , powtarzając fraz kluczowych używanych przez głośnik lub podsumowujący to, co on mówi . Używać języka odblaskowe do identyfikacji kluczowych punktów . Na przykład, jeśligłośnik wydaje się szczególnie zaniepokojony jego dzieci , mówią: " Wyglądasz martwi jaksytuacja ma wpływ na swoje dzieci . "

Inne uwagi

interwencja kryzysowa często stawia trudne pytania etyczne . Chociaż trzeba szanować myśli i uczucia osoby w kryzysie , nie są zobowiązani do porzucenia własnych wartości do poparcia idei i działań , które wydają się nie tak do ciebie . Na przykład, jeślimówca mówi, że jej sytuacja jest beznadziejna , a ona chce się zabić , odpowiedź może odzwierciedlać własne wartości . Należy uznać uczucia mówiącego , ale można również wyrazić alternatywny widok . Na przykład , może sugerować , " Myślę, że można znaleźć lepsze rozwiązanie . "

Oprócz dobrych umiejętności słuchania , sukces interwencja kryzysowa wymaga kompetencji kulturowej . Kompetencje kulturowe jestzdolność do skutecznego współdziałania z ludźmi różnych kultur , wymaga pozytywnej postawy wobec różnic kulturowych i wiedzy z różnych praktyk kulturowych . Rozwijanie kompetencji kulturowych pomaga zrozumieć , komunikować i efektywnie współpracować z ludźmi z całego kultur . Imperium